うまく仕事が出来ていないパート・アルバイトはいますか？その要因は何だとお考えでしょうか。
その出来ていないパート・アルバイト自身の問題だけでしょうか？そうでない場合もあります。
1 パート・アルバイトの出来ない要因
顧客満足度が低く、売上の悪いような店舗のパート・アルバイト。その要因は何でしょうか。
（１）能力がない
（２）やる気がない
（３）知らない（教えられていない）
たいていの場合は、その個人の「能力の問題」や「やる気の問題」と捉えがちです。
実は、パート・アルバイトが出来ていない原因の80％は、
「知らない（教えられていない）」
なのです。
2 実際に確認してみる
実際に出来ていないパート・アルバイトの方に
「あなたはこの業務が出来ていないけれども、教えてもらいましたか？」
と聞いてみてください。
そうすると、
「教えてもらっていません」
という答えが返ってくるのです。
または、
教えてもらったけれど、教えてもらった内容自体が基準を満たしていない、という場合が多いのです。
3 どうすれば正しい基準で教えられるか
正しい仕事のやり方を教えてもらっていない
のであれば、出来ていないのも当たり前ですね。
では、どうすればよいのでしょうか。
人を活かす仕組みではO.T.C（オペレーション・トレーニング・チェックリスト）というものがあります。
これは、マニュアルとチェックリストの機能を併せ持つトレーニング教材で自社（自店）のものを作成し、トレーニー（新人）からAクルー（忙しい時間帯に生産性のある仕事ができるレベル）までが使用するツールです。
作業の内容、作業基準、作業手順が明確に示されていて、このツールを使用することで、トレーニングする人によって大きなバラツキが発生することが無いため、「教えてもらっていない」「正しいやり方を知らない」といったことがなくなるわけです。
4 まとめ
パート・アルバイトがうまく仕事ができていない要因が、「トレーニング」にある場合が多いということなのです。
まずは、本当に正しい方法を教えられているかを確認してみてください。
O.T.C（オペレーション・トレーニング・チェックリスト）については、また別の記事にて詳しく説明していますので、興味のある方はぜひご覧ください。