何かを伝えた時、相手からの反応が自分の期待したものと違うことはありませんか？その時は、相手の心にあなたの言葉が正しく入っていかない何かの「フィルター」がかかってしまっているのかも。そんな時こそリーダーのコミュニケーション能力が試されるときです。
（１）フィルターや障害を起こさないコミュニケーションの秘訣とは
① 感情的に話さない
② 具体的な行動について話す
③ 相手の話をよく聞く
以上､３つについては､ごく当たり前のことと感じている人もいると思います。そこで､１つ質問です。
『あなたは本当に実行できていますか？』
（２）「積極的に聞く」テクニック（アクティブ リスニング）
スムーズなコミュニケーションを行う具体的な手段として「積極的に聞く」テクニックがあります。
① 繰り返す
② 言い換える
③ 黙っている
④ 頷く
⑤ 相槌を打つ
⑥ 相手の考え方を引き出す質問をする。（Yes, Noで応えられない質問）
（３）コミュニケーションの上手な人の特徴とは
① 相手を一人の人間として認めている人
② 相手を心から関心を持っていると感じさせられる人
以上のことを身に付けることができれば､スムーズなコミュニケーションを行うことができるでしょう。