人はだれでも上司から自分の問題点を指摘されると、「自己防衛」の意識が働きます。つい条件反射で原因を他に転嫁するような言い訳や、できない理由を言ってしまうものです。そんなときにもあなたは冷静に相手を導いてあげましょう。感情的に怒ったのでは、なんの問題解決にもなりません。
〈ステップ４〉同意を得る
「君の意見は分かった。でも､この遅刻については､今どう考えているのだ？」管理者は､相手の言い分を聞き､その原因が把握できたところで “問題点への意識” を確かめます。
問題点について､事実を認め､管理者と同じ考えを持っていれば､次のステップに進みます。しかし､カウンセリングの相手が､自分の考えと一致しない時は､再度､第2､第3ステップへ戻り､繰り返します。
相手の同意が得られない限りは､次のステップに進んでも意味がないのです。
〈ステップ５〉解決策を決める
「どうすれば遅刻しないか」管理者は､先の事実や言い分などを考慮しながら､相手と良い解決策を探っていきます。
主体となって考えるのは､あくまで当事者であるP/A （パート・アルバイト）です。管理者は､良い解決策が出るように導きます。決して､管理者が結論づけてはいけません。
なぜなら､行動計画というのは､自分が立てるからこそ積極的になれ､かつ実現可能な線を引けるからです。
〈ステップ６〉整理させる
相手が問題点をどれだけ認め､次の行動をどう理解しているかを判断する上で､最後に彼の口から “まとめ” を言わせることが大事です。管理者は、“考えの一致” を確認します。