職場でのカウンセリングは､P/A （パート・アルバイト）が「仕事を正しくできるようにするため」に実施されます。したがって､一方的な批判や指導､あるいは単に相談に乗ってやるという気持ちでは､うまくいかないでしょう。事前にはっきりとした目的を持ち､次の手順を踏むことが必要になります。
カウンセリングの6ステップ
〈ステップ１〉目的を告げる〈ステップ２〉問題点の説明
〈ステップ３〉相手の話を聞く
〈ステップ４〉同意を得る
〈ステップ５〉解決策を決める
〈ステップ６〉整理させる 2WAYコミュニケーションであるカウンセリングは特に管理者の“聴く姿勢”がポイントになります。相手に必要以上の“防御の姿勢”を持たせないよう､また､良い方向に導けるように配慮しなくてはいけません。したがって､場の設定にも気を付け､所要は１時間くらいを限度とし､会話のテクニックも駆使することが求められます。
さらに､そうした効果を促進するために､それを補完する“トレーニング”を一緒に計画することの重要性も忘れてはなりません。
カウンセリングは、必ずステップ１から始め､そのステップが終わらない限り、次のステップへ進んではいけません。ステップ４で同意を得られなければステップ２へ戻り、同意を得るまで繰り返します。